Phụ huynh sử dụng Mobile Banking/ Internet Banking để thanh toán tiền học nhưng hệ thống báo lỗi hoặc không tìm thấy học sinh

• Nguyên nhân: Phụ huynh gõ thừa dấu cách ở đầu hoặc cuối mã định danh của học sinh, nhầm ký tự hoặc nhập thiếu dãy số định danh của học sinh.
• Cách khắc phục: Nhà trường kiểm tra lại Mã học sinh của học sinh trên hệ thống, sau đó sử dụng chức năng Sao chép để lấy đúng mã và gửi lại cho phụ huynh.

  • Phụ huynh dán trực tiếp mã học sinh vào ô tra cứu hoặc nhập đúng theo mã được nhà trường cung cấp để tra cứu thông tin và thực hiện đóng học phí cho con. Tránh tự gõ lại mã để hạn chế nhầm lẫn hoặc thiếu ký tự.

• Nguyên nhân: Phụ huynh tra cứu trên ứng dụng Mobile Banking/Internet Banking nhưng không thấy khoản học phí cần thanh toán do một trong các nguyên nhân sau:
  • Học sinh đã được gạch nợ thành công, tức là nhà trường đã ghi nhận phụ huynh hoàn thành khoản thu.
  • Nhà trường chưa phát hành thông báo thu tiền của kỳ thu mới, nên hệ thống ngân hàng chưa nhận được dữ liệu khoản thu để hiển thị cho phụ huynh.
• Cách khắc phục: Nhà trường vào Quản lý thu, chọn đợt thu cần kiểm tra và xem Trạng thái thu của học sinh.
  • Nếu trạng thái là Đã thu đủ, thông báo cho phụ huynh rằng đã thanh toán thành công, không cần nộp lại.
  • Nếu chưa phát hành đợt thu mới, hướng dẫn phụ huynh chờ nhà trường phát hành thông báo để khoản thu hiển thị trên ứng dụng ngân hàng.

• Nguyên nhân: Phụ huynh đang thao tác trên ứng dụng ngân hàng không có hợp đồng liên kết thu hộ với nhà trường.
• Cách khắc phục: Phụ huynh kiểm tra lại thông báo thu tiền để biết chính xác nhà trường đang chỉ định ngân hàng nào (Ví dụ: BIDV, Agribank, VietinBank…). Từ đó, chọn đúng ứng dụng ngân hàng hoặc đổi sang phương thức khác (như Quét mã VNPAY QR).

Biểu hiện

Khi phụ huynh thanh toán học phí nhưng báo lỗi:

• Đơn vị thụ hưởng không hợp lệ.
• Truy vấn mã QR không thành công.
• Truy vấn tài khoản không thành công.

Nguyên nhân

• Thông báo thu tiền đã quá hạn thanh toán nên hệ thống không cho phép phụ huynh tiếp tục thanh toán.
• Nhà trường đã thay đổi ngân hàng liên kết nhưng khi in thông báo thu tiền vẫn sử dụng thông báo thu tiền chứa thông tin ngân hàng trước đó. Khi phụ huynh quét mã trên thông báo thu tiền cũ nên không nộp được báo lỗi.

Cách xử lý

• Anh/chị vào Quản lý thu/ thông báo thu tiền, chọn lại thời gian đóng học bấm gửi
  • (Lưu ý: Bỏ tích ô Chỉ gửi cho học sinh chưa gửi thông báo)
• Sau khi nhà trường gia hạn thời gian nộp tiền hoặc gửi lại thông báo thu tiền mới, phụ huynh thực hiện thanh toán lại.

Biểu hiện: Khi thanh toán tiền học trên SISAP, ngân hàng thông báo “Quá trình giao dịch tạm gián đoạn” và giao dịch chưa được cập nhật trạng thái.

Nguyên nhân: Giao dịch có thể bị gián đoạn do hệ thống hoặc đường truyền của ngân hàng.

Cách khắc phục:

Bước 1: Thoát ứng dụng ngân hàng đang thực hiện thanh toán.

Bước 2: Đăng nhập lại ứng dụng ngân hàng và kiểm tra số dư tài khoản:

• Nếu tiền đã bị trừ: Trong khi trạng thái thanh toán trên SISAP vẫn là “Chờ thanh toán”, phụ huynh chụp ảnh giao dịch/biến động số dư đã bị trừ tiền và liên hệ kế toán nhà trường hoặc giáo viên phụ trách để được hỗ trợ cập nhật trạng thái thanh toán cho con.
• Nếu tiền chưa bị trừ: Phụ huynh thực hiện thanh toán lại cho con.

Biểu hiện: Khi thanh toán tiền học trên ứng dụng ngân hàng, ngân hàng thông báo “Ngân hàng nhận lệnh đang tạm dừng dịch vụ. Vui lòng thử lại sau” và giao dịch không thực hiện được.

Nguyên nhân: Lỗi này thường xảy ra khi dịch vụ của ngân hàng hoặc hệ thống liên kết thanh toán đang tạm thời gián đoạn/tạm dừng, không phải do thao tác trên phần mềm MISA.

Cách khắc phục:

Bước 1: Thoát ứng dụng ngân hàng đang thực hiện thanh toán.

Bước 2: Đăng nhập lại ứng dụng ngân hàng và thực hiện thanh toán lại.

• Nếu thực hiện lại thành công, anh/chị tiếp tục sử dụng bình thường.
• Nếu vẫn báo lỗi, anh/chị có thể sử dụng tài khoản của ngân hàng khác để thực hiện thanh toán.
• Nếu không thể thanh toán, anh/chị vui lòng liên hệ trực tiếp với ngân hàng đang sử dụng để được kiểm tra trạng thái dịch vụ và nguyên nhân giao dịch bị tạm dừng.

Biểu hiện: Khi thanh toán tiền học trên ứng dụng ngân hàng, ngân hàng thông báo “Hệ thống gặp lỗi trong quá trình xử lý.(056)” và giao dịch không thực hiện được.

Nguyên nhân: Lỗi có thể xảy ra khi tài khoản ngân hàng của nhà trường chưa hoàn tất liên kết thanh toán với MISA. Đây là vấn đề liên quan đến trạng thái liên kết giữa ngân hàng và MISA, không phải do phụ huynh thao tác sai trên ứng dụng SISAP Phụ huynh.

Cách khắc phục:

Nhà trường thực hiện theo các bước sau:

1. Liên hệ chi nhánh ngân hàng đang sử dụng để thu học phí.
2. Đề nghị chi nhánh ngân hàng nhờ hội sở kiểm tra trạng thái liên kết tài khoản ngân hàng của nhà trường với MISA.
3. Nếu tài khoản chưa hoàn tất liên kết, đề nghị hội sở ngân hàng kiểm tra và thực hiện gửi lệnh liên kết với MISA.
4. Sau khi ngân hàng xác nhận đã hoàn tất liên kết, phụ huynh thử quét mã QR và thanh toán lại.

Lưu ý: Nếu tài khoản ngân hàng đã liên kết với MISA nhưng vẫn phát sinh lỗi (056), nhà trường cần phối hợp với ngân hàng kiểm tra thêm trạng thái xử lý giao dịch.