[Emis Khoản thu] Phụ huynh sử dụng Mobile Banking/ Internet Banking để thanh toán tiền học nhưng hệ thống báo lỗi hoặc không tìm thấy học sinh

1. Tổng quan

2. Cách xử lý

Tình trạng này xuất phát từ các nguyên nhân phổ biến dưới đây. Nhà trường vui lòng đối chiếu và thao tác theo hướng dẫn tương ứng:

Trường hợp 1: Nhập mã học sinh báo mã học sinh không hợp lệ

• Nguyên nhân: Phụ huynh gõ thừa dấu cách ở đầu hoặc cuối mã định danh của học sinh, nhầm ký tự hoặc nhập thiếu dãy số định danh của học sinh.
• Cách khắc phục: Nhà trường kiểm tra lại Mã học sinh của học sinh trên hệ thống, sau đó sử dụng chức năng Sao chép để lấy đúng mã và gửi lại cho phụ huynh.

  • Phụ huynh dán trực tiếp mã học sinh vào ô tra cứu hoặc nhập đúng theo mã được nhà trường cung cấp để tra cứu thông tin và thực hiện đóng học phí cho con. Tránh tự gõ lại mã để hạn chế nhầm lẫn hoặc thiếu ký tự.

Trường hợp 2: Phụ huynh vào ứng dụng thanh toán thì không thấy có khoản cần thanh toán.

• Nguyên nhân: Phụ huynh tra cứu trên ứng dụng Mobile Banking/Internet Banking nhưng không thấy khoản học phí cần thanh toán do một trong các nguyên nhân sau:
  • Học sinh đã được gạch nợ thành công, tức là nhà trường đã ghi nhận phụ huynh hoàn thành khoản thu.
  • Nhà trường chưa phát hành thông báo thu tiền của kỳ thu mới, nên hệ thống ngân hàng chưa nhận được dữ liệu khoản thu để hiển thị cho phụ huynh.
• Cách khắc phục: Nhà trường vào Quản lý thu, chọn đợt thu cần kiểm tra và xem Trạng thái thu của học sinh.
  • Nếu trạng thái là Đã thu đủ, thông báo cho phụ huynh rằng đã thanh toán thành công, không cần nộp lại.
  • Nếu chưa phát hành đợt thu mới, hướng dẫn phụ huynh chờ nhà trường phát hành thông báo để khoản thu hiển thị trên ứng dụng ngân hàng.

Trường hợp 3: Phụ huynh thanh toán báo lỗi

• Nguyên nhân: Phụ huynh đang thao tác trên ứng dụng ngân hàng không có hợp đồng liên kết thu hộ với nhà trường.
• Cách khắc phục: Phụ huynh kiểm tra lại thông báo thu tiền để biết chính xác nhà trường đang chỉ định ngân hàng nào (Ví dụ: BIDV, Agribank, VietinBank…). Từ đó, chọn đúng ứng dụng ngân hàng hoặc đổi sang phương thức khác (như Quét mã VNPAY QR).  Xem hướng dẫn chi tiết tại đây.

Trường hợp 4: Báo lỗi khi thanh toán

Biểu hiện

Khi phụ huynh thanh toán học phí nhưng báo lỗi:

• Đơn vị thụ hưởng không hợp lệ.
• Truy vấn mã QR không thành công.
• Truy vấn tài khoản không thành công.

Nguyên nhân

• Thông báo thu tiền đã quá hạn thanh toán nên hệ thống không cho phép phụ huynh tiếp tục thanh toán.
• Nhà trường đã thay đổi ngân hàng liên kết nhưng khi in thông báo thu tiền vẫn sử dụng thông báo thu tiền chứa thông tin ngân hàng trước đó. Khi phụ huynh quét mã trên thông báo thu tiền cũ nên không nộp được báo lỗi.

Cách xử lý

• Anh/chị vào Quản lý thu/ thông báo thu tiền, chọn lại thời gian đóng học bấm gửi
  • (Lưu ý: Bỏ tích ô Chỉ gửi cho học sinh chưa gửi thông báo)
• Sau khi nhà trường gia hạn thời gian nộp tiền hoặc gửi lại thông báo thu tiền mới, phụ huynh thực hiện thanh toán lại.