1. Tổng quan
Bài viết hướng dẫn xử lý trường hợp phụ huynh thanh toán học phí trên ứng dụng SISAP, quét mã QR hoặc thực hiện chuyển tiền nhưng số tiền hiển thị cao hơn, thấp hơn hoặc không trùng với số tiền nhà trường đã phát thu/thông báo thu. (ví dụ phát thu 100.000 đồng nhưng ứng dụng hiển thị 600.000 đồng hoặc nhà trường gửi thông báo 1.698.500 số tiền cần đóng trong app là 1.693.000).
2. Cách xử lý
Trường hợp 1: Phụ huynh vẫn còn các khoản thu ở những đợt trước chưa thanh toán đủ.
Nguyên nhân: Khi thực hiện thanh toán, phụ huynh đã tích chọn chức năng Thanh toán nhiều đợt một lần, dẫn đến hệ thống cộng thêm các khoản chưa thanh toán của các đợt trước, làm số tiền hiển thị khi quét mã QR cao hơn số tiền trên thông báo thu hiện tại.
Cách xử lý
Bước 1: Trên ứng dụng SISAP, kiểm tra danh sách các khoản thu được chọn để thanh toán.
Bước 2: Bỏ tích các khoản thu của những đợt hoặc tháng trước, chỉ giữ lại khoản thu của tháng hoặc đợt mà nhà trường đang yêu cầu thanh toán.
Bước 3: Kiểm tra lại số tiền tại màn hình thanh toán. Khi chỉ chọn đúng khoản thu cần đóng, hệ thống sẽ hiển thị đúng số tiền theo thông báo thu của nhà trường.
Trường hợp 2: Do phụ huynh đang có phát sinh phí thanh toán
Nguyên nhân: Nhà trường đang sử dụng cổng thanh toán ngân hàng hoặc cổng thanh toán JETPAY có thu phí giao dịch. Vì vậy, khi thanh toán qua các phương thức này, tổng số tiền cần thanh toán sẽ bao gồm:
- Số tiền phải nộp theo thông báo của nhà trường.
- Phí giao dịch của cổng thanh toán (nếu có).
Do đó, số tiền hiển thị trên ứng dụng ngân hàng có thể cao hơn số tiền ghi trên thông báo.
Cách xử lý: Nếu không muốn phát sinh phí giao dịch, anh/chị hãy chọn phương thức thanh toán Chuyển khoản (miễn phí thanh toán).
Khi sử dụng phương thức này, số tiền hiển thị khi quét mã QR sẽ đúng bằng số tiền trên thông báo thu tiền của nhà trường.
Trường hợp 3: Số tiền quét mã ít hơn số tiền nhà trường gửi thông báo.
- Do file Word/PDF là bản đã được tạo trước đó nên không tự cập nhật khi nhà trường thay đổi số tiền. Vì vậy, số tiền trên thông báo giấy hoặc file PDF có thể khác với số tiền mới.
- Trong khi đó, ứng dụng SISAP Phụ huynh luôn lấy dữ liệu trực tiếp từ hệ thống của nhà trường, nên số tiền hiển thị trên ứng dụng sẽ được cập nhật theo mức thu mới nhất.
Cách xử lý: Nếu số tiền trên thông báo thu tiền (bản Word/PDF) khác với số tiền hiển thị trên ứng dụng SISAP Phụ huynh, anh/chị không nên thanh toán theo thông báo đã in.
- Phụ huynh vui lòng liên hệ trực tiếp với kế toán nhà trường hoặc giáo viên phụ trách để xác nhận lại số tiền cần đóng của học sinh trước khi thực hiện thanh toán.
- Nhà trường kiểm tra lại số tiền học sinh cần đóng trong đợt vào gửi lại thông báo thu mới nhất cho phụ huynh
3. Lưu ý
Phí giao dịch (nếu có) phụ thuộc vào phương thức thanh toán mà nhà trường đang áp dụng, không phải do phần mềm tự cộng thêm.
Nếu sau khi bỏ tích các khoản thu trước đó, số tiền tại màn hình thanh toán đã hiển thị đúng nhưng khi quét mã QR vẫn xuất hiện số tiền khác, anh/chị vui lòng liên hệ MISA để được kiểm tra và hỗ trợ.
