Các câu hỏi thường gặp liên quan đến Thông báo thu tiền

Nguyên nhân: 

• Khi gửi thông báo thu tiền, anh/chị mới thiết lập điền thời gian dự kiến thu từ ngày… đến ngày… nhưng chưa tích chọn tùy chọn Phụ huynh chỉ được thanh toán trong thời gian dự kiến thu. Vì vậy, phụ huynh vẫn có thể thanh toán trực tuyến sau khi hết thời hạn dự kiến thu.

Cách xử lý:

• Khi gửi thông báo thu tiền, anh/chị cần thiết lập điền thời gian dự kiến thu từ ngày… đến ngày…  và tích chọn Phụ huynh chỉ được thanh toán trong thời gian dự kiến thu. Khi đó, phụ huynh chỉ có thể thanh toán trong khoảng thời gian đã thiết lập.
• Nếu quá thời hạn thanh toán, trên ứng dụng SISAP sẽ hiển thị thông báo “Đã hết hạn thanh toán trực tuyến” và phụ huynh sẽ không thể tiếp tục thanh toán cho đến khi nhà trường gia hạn thời gian và gửi lại thông báo thu tiền.

Biểu hiện: Nhà trường đã gửi Thông báo thu tiền cho phụ huynh nhưng cần thay đổi thời gian nộp tiền, gia hạn thời hạn thanh toán hoặc cập nhật lại khoảng thời gian dự kiến thu.

Cách xử lý: Để thay đổi thời gian dự kiến thu (thời gian nộp tiền), thanh toán trực tuyến cho phụ huynh, anh/chị thực hiện các bước sau:

Bước 1: Vào Quản lý thu → chọn tháng và đợt thu cần cập nhật.

Bước 2: Nhấn Thông báo thu tiền.

Bước 3: Cập nhật lại thông tin tại trường Dự kiến thu từ ngày… đến ngày… theo thời gian mong muốn.

Bước 4: Tích chọn Phụ huynh chỉ được thanh toán trong thời gian dự kiến thu nếu muốn chỉ cho phép phụ huynh thanh toán trong khoảng thời gian đã thiết lập.

Bước 5: Gửi lại Thông báo thu tiền để phụ huynh nhận được thông tin thời gian nộp mới.

Lưu ý: Sau khi thay đổi hoặc gia hạn thời gian nộp tiền, anh/chị cần nhấn gửi lại Thông báo thu tiền để thông tin cập nhật được áp dụng cho phụ huynh. Nếu chỉ chỉnh sửa thời gian mà không gửi lại thông báo, phụ huynh sẽ không nhận được thông tin thời hạn mới.

Khi thực hiện tạo thông báo thu tiền, phần mềm hiển thị thông báo: “Tạo thất bại xxx/xxx thông báo thu tiền.”. Anh/chị kiểm tra theo 2 nguyên nhân sau:

Nguyên nhân 1: Thông báo trên thường xuất hiện khi hệ thống không thể tạo thông báo thu tiền cho học sinh do dữ liệu quá nhiều hoặc quá trình xử lý phát sinh lỗi tạm thời.

Cách xử lý: Anh/chị thực hiện tạo thông báo thu tiền cho 1 lớp hoặc 1 học sinh để xem có tạo thành công không.

Nếu đã thực hiện lại với số lượng học sinh ít hơn nhưng vẫn tiếp tục báo lỗi, anh/chị vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ MISA và cung cấp hình ảnh thông báo lỗi để được kiểm tra và hỗ trợ kịp thời.

Nguyên nhân 2: Nhà trường chưa thiết lập kết nối QR Code với ngân hàng

Cách xử lý: Anh/chị thực hiện kiểm tra trạng thái kết nối QR Code theo các bước sau:

Bước 1: Trên thanh menu, vào Hệ thống → Hình thức thanh toán.

Bước 2: Chọn ngân hàng nhà trường đang sử dụng, sau đó chọn tab QR Code để kiểm tra trạng thái.

• Nếu trạng thái là Đã sử dụng: Kết nối QR Code đã được thiết lập.
• Nếu trạng thái là Chưa sử dụng: Nhà trường cần liên hệ với ngân hàng để đăng ký dịch vụ QR Code. Sau khi ngân hàng kích hoạt dịch vụ, anh/chị thực hiện kết nối lại trên phần mềm và kiểm tra lại trạng thái.

Nguyên nhân

Các học sinh đã được gửi thông báo thu tiền trước đó nên phần mềm sẽ không gửi lại thông báo.

Tuy nhiên, trong một số trường hợp như có ghi nhận thu thừa, thu thiếu hoặc điều chỉnh đợt thu, anh/chị cần gửi lại thông báo thu tiền mới tới phụ huynh.

Trả lời: Không. Hiện tại phần mềm không hỗ trợ gộp các khoản thu của từ 02 đợt thu trở lên vào cùng một mã QR.

Do mỗi mã QR chỉ được tạo cho một đợt thu, nên khi chọn nhiều đợt thu cùng lúc, phần mềm sẽ không thể in Thông báo thu tiền có thông tin QRCode.

Trong trường hợp cần in thông báo cho nhiều đợt thu, thầy/cô có thể lựa chọn một trong hai cách sau:

• Cách 1: Sử dụng mẫu Thông báo thu tiền không có QRCode để in thông tin của nhiều đợt thu trên cùng một thông báo.
• Cách 2: Chỉ chọn 01 đợt thu khi in Thông báo thu tiền để phần mềm hiển thị và in mã QR tương ứng của đợt thu đó.

Vấn đề: Anh/ chị mới thêm 1 học sinh mới vào đợt thu và muốn gửi thông báo thu cho phu huynh để phụ huynh thực hiện đóng đóng học phí cho con nhưng phần mềm cảnh báo không có học sinh nào cần gửi thông báo do tất cả học sinh đều đã nộp tiền đủ

Nguyên nhân 1: Học sinh có số lượng sử dụng bằng 0

Sau khi thêm học sinh vào đợt thu, nếu khoản thu được thiết lập theo số lượng sử dụng nhưng học sinh chưa được nhập số lượng, hệ thống sẽ tính:

• Số lượng sử dụng = 0
• Số tiền phải thu = 0 đồng

Do không phát sinh số tiền phải thu nên phần mềm sẽ không cho phép gửi thông báo thu tiền.

Cách xử lý:

Bước 1: Vào Quản lý thu → Chọn đợt thu cần kiểm tra.

Bước 2: Tích chọn Nhập chi tiết.

Bước 3: Nhập số lượng đăng ký/sử dụng cho học sinh.

Bước 4: Kiểm tra lại số tiền phải thu của học sinh. Khi số tiền phải thu lớn hơn 0, anh/chị có thể thực hiện gửi thông báo thu tiền cho phụ huynh.

Nguyên nhân 2: Học sinh được miễn giảm 100%

Học sinh thuộc đối tượng miễn giảm 100% sẽ có:

• Đơn giá = 0 đồng
• Số tiền phải thu = 0 đồng

Do không phát sinh khoản tiền cần thanh toán nên hệ thống không gửi thông báo thu tiền cho phụ huynh.

Cách xử lý:

Kiểm tra lại thông tin miễn giảm của học sinh. Nếu học sinh được miễn giảm 100% thì không cần gửi thông báo thu tiền.