Phụ huynh gửi yêu cầu hỗ trợ khi gặp vấn đề về thanh toán trên SISAP Phụ huynh

Biểu hiện: Phụ huynh đã thanh toán thành công và tài khoản ngân hàng đã bị trừ tiền nhưng trên ứng dụng SISAP phụ huynh chọn phân hệ Học phí\ Cần thanh toán khoản thu vẫn hiển thị chưa thanh toán.

Giải pháp:

• Chụp ảnh giao dịch hoặc lịch sử giao dịch thể hiện đã trừ tiền thành công.
• Gửi ảnh giao dịch cho kế toán nhà trường hoặc giáo viên phụ trách/giáo viên chủ nhiệm để kiểm tra.

• Nhà trường kiểm tra sao kê tài khoản:
  • Nếu tiền đã về tài khoản nhà trường: Nhà trường xác nhận thanh toán cho học sinh, trạng thái trên SISAP sẽ được cập nhật.
  • Nếu tiền chưa về tài khoản nhà trường: Phụ huynh liên hệ ngân hàng để kiểm tra trạng thái giao dịch.
• Trường hợp giao dịch bị treo hoặc thất bại, ngân hàng sẽ xử lý hoàn tiền theo quy định của từng ngân hàng.

Nguyên nhân: Có thể giao dịch của phụ huynh khác đã thanh toán nhầm vào mã định danh của học sinh.

Giải pháp:

• Chụp màn hình trạng thái “Đã xác nhận thu” và gửi cho kế toán nhà trường hoặc giáo viên phụ trách/giáo viên chủ nhiệm.
• Nhà trường kiểm tra và điều chỉnh lại thông tin thanh toán cho đúng.

Nguyên nhân: Phụ huynh nhập sai mã định danh học sinh khi thực hiện thanh toán.

Giải pháp:

• Chụp ảnh giao dịch thanh toán thành công và gửi cho kế toán nhà trường hoặc giáo viên phụ trách/giáo viên chủ nhiệm.
• Nhà trường kiểm tra và hỗ trợ hoàn tiền hoặc điều chỉnh thông tin thanh toán theo tình trạng giao dịch thực tế.

Biểu hiện: Phụ huynh thực hiện thanh toán học phí nhưng giao dịch báo thanh toán thất bại, ứng dụng ngân hàng tự thoát hoặc giao dịch bị gián đoạn; đồng thời tài khoản ngân hàng vẫn bị trừ tiền và SISAP vẫn hiển thị ‘Cần thanh toán’.

Nguyên nhân: Giao dịch có thể bị gián đoạn do hệ thống hoặc đường truyền ngân hàng.

Giải pháp:

• Chờ đến ngày hôm sau và kiểm tra lại lịch sử giao dịch, biến động số dư tài khoản.
• Nếu tiền đã được hoàn: Phụ huynh có thể thanh toán lại học phí.
• Nếu tiền chưa được hoàn: Chụp ảnh giao dịch bị trừ tiền và gửi cho nhà trường để kiểm tra.
  • Tiền đã về tài khoản nhà trường: Nhà trường xác nhận thanh toán, SISAP sẽ cập nhật trạng thái đã thanh toán.
  • Tiền chưa về tài khoản nhà trường: Phụ huynh liên hệ ngân hàng để kiểm tra giao dịch.

Nguyên nhân: Do phụ huynh đã thanh toán học phí 1 lần rồi nhưng thấy trạng thái trên ứng dụng không được cập nhật trạng thái ‘Đã thanh toán’ nên phụ huynh thực hiện thanh toán lại dẫn đến việc tài khoản bị trừ tiền 2 lần.

Giải pháp:

• Phụ huynh chờ đến ngày hôm sau và kiểm tra lịch sử giao dịch ngân hàng hoàn tiền hay không.
• Nếu chưa được hoàn tiền, chụp ảnh 2 giao dịch bị trừ tiền và gửi cho giáo viên hoặc kế toán nhà trường để kiểm tra.
• Nhà trường kiểm tra số tiền thực tế đã nhận:

• • Tiền đã về tài khoản nhà trường 2 lần: Nhà trường chủ động hoàn lại khoản tiền thanh toán thừa cho phụ huynh.
  • Tiền chỉ về tài khoản nhà trường 1 lần: Phụ huynh liên hệ ngân hàng để kiểm tra giao dịch còn lại.