[SISAP Phụ huynh]Phụ huynh gửi yêu cầu hỗ trợ nếu gặp vấn đề khi thanh toán trên SISAP Phụ huynh

1. Tổng quan

Trong một số trường hợp do độ trễ của mạng hoặc hệ thống ngân hàng, phụ huynh đã bị trừ tiền trong tài khoản nhưng trên ứng dụng SISAP vẫn báo trạng thái “Chờ thanh toán”. Bài viết này hướng dẫn anh/chị cách tạo và gửi yêu cầu hỗ trợ trực tiếp trên ứng dụng kèm theo minh chứng, giúp giao dịch được kiểm tra và xử lý nhanh chóng nhất.

2. Hướng dẫn thực hiện

Bước 1: Mở ứng dụng SISAP Phụ huynh. Tại màn hình chính, nhấn chọn mục Học phí, sau đó chọn tab Cần thanh toán, nhấn vào giao dịch đã thanh toán nhưng chưa thành công mà vẫn ở trạng thái Chờ thanh toán.

Bước 2: Tạo yêu cầu hỗ trợ bằng cách khai báo các thông tin giao dịch. Đính kèm hình ảnh minh họa giao dịch thành công.

Bước 3: Nhấn Gửi.

Bước 4: Sau khi gửi yêu cầu thành công, anh/chị có thể tra cứu trạng thái phản hồi của hệ thống.

3. Lưu ý

• Điều kiện tiên quyết: Để bộ phận hỗ trợ có cơ sở đối soát và xử lý nhanh chóng, anh/chị bắt buộc phải chụp ảnh màn hình biên lai chuyển khoản thành công rõ nét trước khi tiến hành gửi yêu cầu.
• Trong thời gian chờ đợi hệ thống kiểm tra và phản hồi, anh/chị tuyệt đối không thực hiện thanh toán lại khoản học phí đó để tránh bị trừ tiền hai lần.